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SERVIZI

La soddisfazione e la fidelizzazione del cliente è sempre stata una priorità per Mensi, che investe importanti risorse e dispiega notevoli energie verso quei servizi che permettono di ottimizzare l'utilizzo delle macchine fin dalla loro installazione.

Oltre all’Assistenza Programmata concordata con il cliente, Mensi garantisce interventi tempestivi e diagnosi e risposte immediate per mezzo del “Teleservice”, un servizio a distanza che permette a Mensi (utente remoto) di supervisionare a distanza la macchina del cliente (host) tramite linea telefonica.
Viene effettuata una diagnosi e una ricerca guasti con test sugli stati logici di macchina, su tutti i parametri macchina e sul programma di lavoro pezzo in esecuzione, a cui fa seguito l’invio di eventuali correzioni o aggiornamenti software.

Il  Team del Servizio Tecnico Clienti fornisce inoltre consigli e supporto tecnico per qualsiasi problematica, incluso l'intervento tempestivo di personale tecnico qualificato presso l'azienda del cliente, qualora necessario.

I nostri clienti, e nella fattispecie i tecnici e gli operatori delle macchine, hanno espresso apprezzamento e soddisfazione per i Corsi di Istruzione che MENSI tiene presso la propria sede, in cui il personale viene formato e istruito sul funzionamento dei macchinari acquistati e sul loro corretto utilizzo. Una buona formazione permette un’efficiente e rapida entrata in produzione dei nuovi macchinari e una qualità elevata dei processi produttivi fin da subito.

L’Area Commerciale di Mensi si propone inoltre come supporto diretto al cliente, offrendo soluzioni per l’industrializzazione e l’automazione dei processi produttivi. Tale supporto ha alla base un’elevata preparazione tecnica, consolidata nel corso della pluriennale esperienza acquisita nella progettazione.
E' importante sottolineare l'attenzione che Mensi pone alle attività di assistenza post-vendita, con un reparto operativo dedicato, per offrire al cliente un servizio tecnico rapido e completo.